FAQ
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont préparées dans les 48 heures suivant leur placement, du lundi au vendredi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Nous n'expédions pas les week-ends ou les jours fériés.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes canadiennes sont expédiées par Postes Canada. Toutes les commandes internationales sont expédiées par DHL pour une livraison fiable de porte à porte. Les délais de livraison peuvent varier en raison des conditions météorologiques et des douanes.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours d'articles à prix courant dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours approuvés sont émis sous forme de crédit en ligne.
Toutes les commandes expédiées en dehors du Canada et tous les articles à prix réduit sont des ventes finales.
Nous demandons que les articles retournés soient non portés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Pour plus de détails, veuillez visiter la page Expédition et retours.
Quand mon crédit en magasin sera-t-il émis ?
Un avoir est émis dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour. Vous serez informé par e-mail dès que votre avoir sera disponible. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre page Lancer un retour et remplir le formulaire. Pour toute question, vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@balmoralrunning.com. Une fois votre retour expédié, veuillez nous communiquer votre numéro de suivi.