Expédition & retours

EXPÉDITION

Les commandes sont traitées dans les 48 heures. Une fois expédiées, un e-mail de confirmation avec les détails de suivi vous sera envoyé.

Canada
Toutes les commandes canadiennes sont expédiées via Postes Canada.

États-Unis
Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées avec les droits, taxes et tarifs inclus, livrées via DHL.

International
Toutes les commandes internationales sont expédiées avec les droits et taxes inclus via DHL pour une livraison porte-à-porte fiable.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Nous n'expédions pas les week-ends ou les jours fériés. Les délais de livraison peuvent varier en raison des conditions météorologiques et des douanes.

Pour toute question, veuillez contacter info@balmoralrunning.com.


POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tout article à prix régulier pour un crédit de magasin en ligne. Veuillez noter que toutes les commandes internationales et les articles à prix réduit sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Éligibilité au retour

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour expédier un retour.
  • Les articles à prix régulier ne peuvent être retournés que pour un crédit de magasin en ligne.
  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours.
  • Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour et doivent organiser le retour avec leur service postal local.

Comment demander un retour

  1. Demandez un numéro d'autorisation de retour (RA) – Visitez notre page de retours pour soumettre une demande de retour, incluant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
  2. Recevez l'autorisation de retour – Nous vous fournirons un numéro RA et les instructions de retour par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables.
  3. Expédiez votre retour – Suivez les instructions et coordonnez le retour avec votre service postal local. Veuillez fournir votre numéro de suivi une fois l'article expédié.
  4. Traitement du crédit – Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous émettrons votre crédit de magasin en ligne.

Notes importantes

  • Le crédit de magasin peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être émis une fois l'article retourné reçu.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.